Aplicação do Design Thinking na definição de requisitos em um projeto de sistema da informação

Resumo

As falhas em projetos ocorrem pela incompatibilidade do resultado obtido com os requisitos inicialmente identificados. Muitas vezes os projetos são desenvolvidos sem o envolvimento de todas as partes interessadas, resultando em requisitos de baixa qualidade. A aplicação do Design Thinking (DT) em um projeto de Sistema da Informação (SI) visa melhorar a integração dos aspectos técnicos, resultados esperados e satisfação do cliente. Este relato apresenta o desenvolvimento de um projeto considerando a integração entre as unidades de negócio de lojas físicas e o e-commerce. Foi aplicado o método de um estudo de caso, construído com observação participativa, análise de documentos e entrevistas. Este projeto ocorreu em uma empresa de varejo cuja combinação entre unidades de negócio aumentou sua complexidade. Na análise do caso observou-se diferenças entre escopo original e resultante da aplicação do DT, pois promoveu o entendimento das necessidades das partes interessadas, tanto cliente quanto departamentos e fornecedores, evitando problemas futuros, o que é frequente em projetos de SI.